Vos missions
Les mairies de quartier (MQ) recherchent un chargé de prestations administratives (CPA).
En tant que chargé de prestations administratives, vous êtes au service du public pour l’orienter et répondre à ses demandes administratives.
Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :
1) Accueil et information du public
- Vous accueillez le public physiquement et par téléphone
- Vous renseignez les administrés (liste de pièces à fournir…)
- Vous orientez les usagers sur les différents services mais aussi les partenaires, organismes…
2) Missions administratives pour l’usager
- Vous gérez les rendez-vous
- Vous instruisez la demande administrative
- Vous réalisez les actes administratifs : cartes identité, passeport, recensement, état civil, demande d’inscription scolaire...
- Vous gérez le back office : suivi des dossiers
3) Participation au développement du projet e-administration et information des usagers des démarches sur internet
4) Polyvalence sur missions de pré accueil et régie
Conditions d’exercices :
- Poste basé au sein d’une mairie de quartier
- Cycle de travail à 36h30 du lundi au vendredi (9h-12h et 13h15-17h)
- Vous êtes mobile au sein des différentes mairies de quartier
- Vous êtes en contact permanent avec le public
- Une adaptation constante au poste, par la formation permanente, est nécessaire
- Participation à des réunions d’équipe en MQ ou hors MQ
- Vous êtes flexible pendant les temps forts
- Partenariat et réseau avec les services internes (services de la Ville) et externes (partenaires institutionnels, associatifs, habitants du quartier)
Ce que l'on recherche
Compétences « métier » demandées :
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Windows, messagerie, Internet) et savez utiliser l’espace collaboratif Teams
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers (implicit, siècle, suffrage, Maelis...)
- Vous connaissez les sites des partenaires et savez y faire des recherches
- Vous savez manier un standard téléphonique ainsi qu’un agenda informatisé (prise de rendez-vous en ligne)
- Vous possédez des capacités rédactionnelles
- Une expérience avec le public et/ou dans un métier administratif est un plus
- La pratique d’une langue étrangère serait appréciée
Compétences « comportementales » souhaitées :
- Vous prêtez un intérêt pour la vie du quartier
- Vous avez le sens des relations humaines, de l’accueil et faites preuves d’esprit d’équipe
- Eloquent, à l’écoute et diplomate, vous êtes en capacité à gérer les conflits
- Curieux et motivé à parfaire vos connaissances et pratiques, vous vous informez en permanence et suivez l’évolution des réglementations relatives aux procédures administratives
- Méthodique et organisé, vous possédez une grande capacité d’adaptation
- Motivé, vous êtes aussi autonome, disponible et réactif.
Vous aimeriez être au service du public pour l’orienter et répondre aux diverses demandes administratives et cela au sein d’une mairie de quartier ? Vous appréciez la diversité des tâches et êtes attaché à la qualité du service rendu ?
Alors le poste de chargé de prestations administratives est fait pour vous !
Ce que l'on vous propose
Eléments de rémunération :
- RIFSEEP adjoints administratifs groupe 8 : 207 euros brut
- 10 points de NBI pour les agents titulaires
- Majoration métier régie suppléant : 30 euros brut
- Majoration métier langue étrangère utilisation facilitante sous réserve de réussite à un test. Montant entre 9,23 euros brut et 13,69 euros brut en fonction de la langue.
2 jours de repos dérogatoires accordés en compensation de sujétions (spécificité de la relation aux usagers)
Un accompagnement du service sur les missions via un dispositif de tutorat pourra être mis en place dès votre arrivée
Votre hiérarchie sera également présente en supervision
Des formations seront proposées en interne puis via le CNFPT dans un second temps