AGENT EN CHARGE DES MISSIONS PASS'ENFANT F/H

Au cœur de la relation entre les familles, les écoles et la collectivité, le Pass’Enfant accompagne 12 000 enfants scolarisés en maternelle et en élémentaire.
Avec 80 écoles, 42 restaurants scolaires et une grande diversité d’activités municipales (ALSH, garderies, restauration scolaire…), le service est un interlocuteur central du parcours éducatif des enfants.
Vous rejoindrez une équipe polyvalente de 13 agents, répartie sur trois bureaux ouverts au public, dans un environnement dynamique où le contact quotidien avec les familles, les écoles et les partenaires municipaux est essentiel.

En autonomie sur votre périmètre, et en collaboration avec l’ensemble de la Cellule Pass’Enfant, vous serez chargé d’assurer un accueil et un suivi administratif de qualité pour les familles et les enfants.

Missions principales

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des familles.
• Fournir des réponses personnalisées et fiables, y compris lors de situations complexes.
• Informer et accompagner les familles dans toutes leurs démarches éducatives et périscolaires, notamment via l’Espace Famille.
• Effectuer la saisie des Dossiers Familiaux Uniques (DFU), au format papier ou numérique.
• Gérer les demandes liées aux activités péri/extrascolaires : inscriptions, réservations, modifications, suivis sur le logiciel métier.
• Pointer la fréquentation des enfants sur les activités municipales.
• Réaliser diverses missions administratives liées au fonctionnement du Pass’Enfant.

Dossiers spécifiques

• Assurer le suivi administratif des accidents d’enfants (courriers, échanges familles/assurance).
• Transmettre les listes d’inscrits aux référent∙e∙s de site.
• Traiter les dossiers PAI en binôme (Projets d’Accueil Individualisés).

Responsabilités et résultats attendus

• Accompagner les familles avec bienveillance et précision, en apportant des réponses rapides et pertinentes.
• Faire preuve de rigueur, notamment dans le traitement des données et le respect des délais.
• Rédiger des courriers et messages de qualité (orthographe et syntaxe irréprochables).
• Alerter la responsable de la Cellule en cas de difficulté ou d’anomalie.

Conditions d’exercice

• Travail au sein d’un open-space, favorisant la coopération et l’entraide.
• Relations quotidiennes avec les familles, les écoles, les services éducation et l’ensemble des partenaires municipaux (mairies de quartier, régie centralisée, DSI…).
• Autonomie importante dans la gestion des tâches, avec appui de l’équipe et de la hiérarchie si nécessaire.
• Volume de sollicitations variable selon les périodes (rentrée scolaire, vacances, inscriptions périscolaires…).