RESPONSABLE ADJOINT DE L' ACCUEIL DES PUBLICS AU ZOO F/H

Situé au pied des remparts de la citadelle, le zoo de Lille se niche dans un écrin de verdure de 3 hectares. 

Au sein d'une équipe pouvant comprendre 10 personnes en saison, en binôme avec la responsable de l'accueil des publics, la responsable d'accueil des publics adjoint contribue à donner une image positive du parc zoologique en assurant un accueil de qualité.

A ces fins, vous assurerez les missions suivantes:

• Vous assurerez l'accueil des publics: gestion de l’accueil physique et téléphonique, organisation de la vente et des réservations. Vous développerez des partenariats (abonnements, comités d'entreprises, passes Lille et moi). Vous suivez l'évolution de la tarification et participerez au bilan d'activité de la saison.
• Vous serez garant des relations à l’usager: gestion de la boîte mail dédiée à la réservation, gestion des demandes des passes « Lille&moi », gestion des réservations de groupes, gestion de la facturation des visites des groupes et des animations, gestion du service après-vente- SAV (incidents, réclamations et remboursements) et traitement des données RGPD.
• Vous aurez la charge de la gestion du service billetterie/réservations:  paramétrage et gestion du progiciel de vente VIVATICKET, paramétrage et gestion du site de vente en ligne et de la caisse volante (FASTBUY), formation de l’équipe au métier de caissier/mandataire suppléant et agent de billetterie, sécurisation des procédures et mise en place des outils de suivi et de contrôle des réservations/plannings/modes de paiement.

De manière ponctuelle, en suppléance du responsable:

• Vous exercerez les missions liées à la régie en en qualité de mandataire suppléant: gestion des régies d'avances et de recettes selon les règles de la comptabilité publique, suivi du mandatement et de la facturation, relations avec le Trésor Public, la DRFIP et la direction des Finances.

• Vous assurerez l'encadrement de l’équipe d’accueil et de caisse  (élaboration des plannings- cycles de travail- RH au quotidien, gestion de l’outil de travail…) soit 10 à 12 personnes et participerez au recrutement des agents « accueil des publics » (CDDI, saisonniers, permanents…).

Contexte  et environnement :

Vous travaillerez en bureau et en extérieur.

Le cycle de travail est organisé de la façon suivante: travail 1 week-end sur 2 de février à novembre en cycle de travail et en autonomie sur le site. Vous serez affecté temporairement à une autre mission pendant la période de fermeture (3 mois), selon vos appétences et les nécessités de service.

Vous serez en lien avec les autres services internes au zoo, la Direction Nature en Ville et plus largement les services de la ville. Vous serez évidemment en contact avec les usagers et les prestataires extérieurs ainsi qu'avec les services de la Trésorerie.

Eléments de rémunération:

IFSE Groupe 6 

NBI, si titulaire, 10 points

Régie  - Suppléant ou agent de caisse = 30 euros.

Majoration liée au travail du dimanche et jours fériés.