RESPONSABLE DU PÔLE USAGERS - QUALITÉ / CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT DU SESPA F/H

Dans le cadre de la politique gérontologique développée par le CCAS de Lille, l’offre de logement et d’hébergement en direction des personnes âgées se décline autour d’un EHPAD (130 chambres individuelles au sein de 5 résidences) et de deux résidences locatives. Dans ces dernières, on compte environ 150 personnes locataires qui bénéficient d’un accompagnement, avec une présence et une veille active par les différents services du CCAS. 

Au sein du SESPA (Secteur Equipements Sociaux pour Personnes Agées) de la direction PAPH (Direction Personnes Agées - Personnes Handicapées), le pôle Usagers - Qualité assure une mission d’organisation et d’accompagnement des usagers. Le Responsable du pôle vient également appuyer le Directeur de l’EHPAD et du SESPA dans la conduite des projets en cours et à venir, en particulier sur le volet Qualité et Gestion des risques ainsi que sur la démarche Humanitude.

En tant que Responsable du pôle Usagers - Qualité, vous aurez pour missions principales : 

Encadrement et animation du pôle Usagers - Qualité :

• Vous organisez et planifiez les tâches du pôle Usagers - Qualité (encadrement direct d’une équipe de 6 agents).
• Vous élaborez et actualisez la procédure d’admission des usagers en garantissant l’optimisation du taux d’occupation. Vous vous assurez du respect des procédures de travail relatives à l'admission des usagers.
• Vous supervisez le suivi des situations individuelles des locataires (suivi social, accompagnement budgétaire, suivi des impayés, liens avec les organismes de tutelles et les partenaires).
• Vous développez la communication externe et les relations aux familles.

Organisation et prospective : 

• Vous menez une veille juridique et sociale. Vous conseillez et formez les équipes en matière de Qualité et Gestion des risques, et vous les accompagnez à l’optimisation des procédures. 
• En lien étroit avec le Directeur de l’EHPAD et des équipements sociaux, vous assurez le suivi de la mise en œuvre du projet de service et du projet d'établissement de l'EHPAD (modalités d'évaluation ou de révision, propositions d’outils de pilotage et d’évaluation, propositions visant à la restructuration de l'EHPAD).
• Vous réalisez ou participez à des études préalables à la mise en œuvre de nouveaux modes de fonctionnement et d'organisation.
• Vous pilotez et coordonnez des projets transversaux : vous accompagnez les services dans la mise en œuvre de leurs projets et, plus globalement, dans la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité pour offrir une meilleure prise en charge des résidents et une organisation de travail plus performante et plus sécurisée.
• Vous participez à l’élaboration du rapport annuel de l'activité de l'EHPAD en collaboration avec les autres pôles du SESPA.
• Vous assurez le pilotage du groupe projet Humanitude. A ce titre, vous coordonnez la démarche d’auto-évaluation annuelle selon le référentiel dédié.
• Vous assurez en lien avec la Direction le pilotage de l’auto-évaluation selon le référentiel de la HAS (Haute Autorité de Santé) et vous articulez cette démarche avec l’auto-évaluation Humanitude.

Conditions d’exercice : 

• Rattachement hiérarchique au Responsable du SESPA – Directeur de l’EHPAD
• Le Pôle Usagers – Qualité est composé de 6 agents en encadrement direct
• Cycle de travail à 39h/semaine, avec astreinte de direction 1 semaine sur 7
• Déplacements fréquents dans les résidences locatives