AGENT DE MÉDIATION DE LA MÉDIATHÈQUE JEAN LÉVY F/H

La Bibliothèque Municipale de Lille (BmL) est riche de 9 médiathèques sur son territoire. Située au cœur du quartier du centre, la médiathèque Jean Lévy accueille plusieurs services de la BmL : la médiathèque de lecture publique du quartier centre, un espace de médiation numérique, le service du Patrimoine, le magasin de prêt indirect et les services administratifs et transversaux.

Avec une moyenne de 12 300 visiteurs par mois, la médiathèque répond à des besoins variés, allant de la lecture et des études à l'accès à des animations culturelles, au numérique et à des dispositifs d’accompagnement social. Elle attire également un public issu d’autres quartiers, renforçant ainsi son rôle de lieu d’échange et d’inclusion accessible à tous. Une attention particulière est portée aux publics les plus fragiles pour garantir leur accès à la culture.

Sous l’autorité du responsable de la médiathèque du quartier centre, en qualité d’agent de médiation, prévention et sécurité, vous garantissez par votre présence la sécurité des espaces publics et des biens. Vous assurez l’accueil et l’orientation des usagers et contribuez à faire de la médiathèque un lieu d’inclusion et de cohésion sociale. Par votre action, vous prévenez les tensions et les conflits entre les usagers, tout en favorisant un usage harmonieux et respectueux des espaces et services. 

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

1 - Contribuer à l’accueil des publics

• Vous assurez une présence et une surveillance bienveillante au sein des espaces publics
• Vous assurez une médiation auprès des publics visant à garantir le bon usage des lieux et de la cohésion sociale
• Vous apprendrez à connaître le tissus associatif/municipal d’aide social pour l’orientation des publics en situation de précarité.
• Vous veillez au respect de l’application du règlement intérieur

2 - Médiation préventive

• Vous savez discerner les signes annonciateurs d’un conflit
• Vous enclenchez le contact avec les usagers
• Vous créez du lien social
• Vous entretenez par votre comportement un climat positif
• En situation de conflit ou d’incident, vous désamorcez la tension par la parole ou la gestuelle, calmez les protagonistes et vous leur adressez un message clair et convaincant
• Vous assurez l’interface avec les services extérieurs et les services ressources en matière de sécurité (force de l’ordre, agents de médiation, vigiles, services municipaux ou associatif…)
• Vous constatez les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l’information
• Vous consignez les évènements pour assurer un suivi

 3 - Missions spécifiques :

• Vous communiquez des informations de premier niveau concernant les prêts/retours/réservations
• Vous orientez des publics dans les espaces (connaissance des espaces, des ressources et des actions culturelles)

Conditions d’exercice :

Poste localisé à la médiathèque J. Lévy au 32-34, rue E. Delesalle

Poste à temps complet du mardi au samedi. Les horaires de travail seront principalement repartis sur les horaires d’ouvertures de la bibliothèque et notamment lors des jours et soirées les plus fréquentés.

Horaires de travail : 36h30 donnant droit à 9 jours de RTT (dont un jour est obligatoirement à poser pour la journée de solidarité)

Horaires particuliers en fonction des manifestations (soirée/week-end).

Présence obligatoire les mercredis et samedis pour les fermetures.

Poste mobile - Bonne condition physique

Accueil et renseignement général auprès d’un public varié (à hauteur de minimum 80% du temps de travail)

Vous serez régulièrement en lien avec l’agent en charge de la sécurité des bâtiments, les autres services de la BmL, le prestataire de la sécurité, le public, le tissu associatif/municipal d’aide social, éducatif, culturel…