La Ville de Lille, c’est...
Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?
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Vos missions
Accompagner chaque visite : un rôle clé au cœur de l’expérience des publics
Le Palais des Beaux-Arts de Lille accueille de 350 à 400 000 visiteurs par an. Fréquentation augmentée significativement durant les périodes d’exposition temporaire La direction de l’accueil et de l’implication des publics est l’une des quatre grandes directions du Palais des Beaux-Arts avec lesquelles elle travaille en transversalité. 65 agents y sont affectés et concourent à la réalisation de ses missions.
Le service de la médiation et de l’implication des publics conçoit une offre adaptée aux publics dans toutes leurs diversités. Il est composé de 6 agents permanents ainsi qu’un volant de vacataires en charge des visites guidées, des ateliers de pratique artistique ou d’art thérapie et des modèles vivants.
L’exposition « Voyage à l’anglaise. William Turner et les artistes du Grand Tour », co-produite avec la Tate Britain, présentée à partir du 20 novembre 2026, et qui sera présentée jusqu’au 22 mars 2027, est construite autour d’œuvres de William Turner (1775-1851) et de ses contemporains anglais (John Robert Cozens, Francis Towne, Thomas Jones…). Elle explore la façon dont le voyage – notamment en France et en Italie - a transformé la peinture de paysage britannique.
En lien direct avec les visiteurs et les équipes internes, vous facilitez l’accès aux offres culturelles et assurez la fluidité des parcours, de la réservation jusqu’à la facturation
Vos missions :
Accueillir, informer et orienter les publics :
- Répondre aux appels et aux messages avec précision et clarté
- Analyser les demandes et proposer une offre adaptée
- Présenter les activités du musée et convertir les échanges en réservations
Gérer les réservations et assurer le suivi administratif :
- Constituer et suivre les dossiers d’inscription
- Enregistrer les réservations via les outils métiers
- Planifier les visites de groupes et organiser les ateliers
- Établir les plannings hebdomadaires et en garantir la fiabilité
- Collecter les informations nécessaires à la facturation et aux bilans d’activité
Coordonner les intervenants et contribuer à l’organisation des activités :
- Répartir les visites auprès des guides conférenciers
- Maintenir des échanges réguliers avec les équipes internes et les intervenants
- Veiller à l’équité et à la bonne organisation des plannings
Représenter le musée au quotidien :
- Incarner une image accueillante et professionnelle
- Assurer un suivi rigoureux des demandes
- Respecter les délais et la qualité des informations transmises
Conditions d’exercice
Temps plein (36h30)
Horaires de bureau du lundi au vendredi (9h–17h)
Participation ponctuelle aux événements du musée (vernissages, nocturnes…)
Poste basé à Lille Centre, au Palais des Beaux-Arts
Ce que l'on recherche
Un pilier de l’organisation et de la relation aux publics
Vos compétences :
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication écrite et orale
- Organiser, planifier et prioriser efficacement les tâches
- Utiliser avec aisance les outils bureautiques (Word, Excel) et un logiciel métier
- Traiter rapidement des demandes variées
- Disposer de bases solides en anglais ou dans une langue européenne
Votre expérience et vos connaissances :
- Expérience sur des fonctions administratives et d’accueil
- Intérêt affirmé pour le secteur culturel et muséal
- Connaissance du fonctionnement de la relation usagers appréciée
Vos atouts pour réussir :
- Sens du service public et attention portée aux publics
- Qualité de relation et posture professionnelle dans les échanges
- Rigueur et précision dans le traitement des informations
- Capacité d’anticipation et gestion des priorités
- Fiabilité dans le respect des délais et des procédures
Rejoignez une équipe engagée au service de la culture.
Ce que l'on vous propose
- Rémunération à partir 1669€ net avant impôt
- Des primes collectives en juin et décembre (sous conditions)
- Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables » : 300€ par an si usage du vélo ou de la trottinette
- Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs
- Une allocation vacances pour les enfants
- Un comité des œuvres sociales (équivalent comité d’entreprise) : billetterie, évènements, chèques vacances, chèque cadeau Noël…
- Pool de véhicules à disposition pour les déplacements professionnels (voitures, vélos et trottinettes électriques) …
La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.