La Ville de Lille, c’est...
Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?
Rejoignez nous !
Vos missions
La direction de la sécurité et de la tranquillité publique regroupe les unités opérationnelles de la police municipale et des services administratifs : Ressources, Réglementation et Stationnement.
Le service du stationnement est organisé en quatre unités : suivi du parc d’horodateurs, collecte des horodateurs, surveillance du stationnement payant et unité administrative.
L’unité administrative a été créée le 1er janvier 2015 afin d’assurer la relation avec les usagers et de réaliser les démarches liées au stationnement payant. Elle instruit les dossiers et vérifie la recevabilité des demandes de droits aux tarifs spécifiques du stationnement payant destinés aux résidents et aux professionnels éligibles.
En 2018, dans le cadre de la dépénalisation du stationnement payant, le domaine d’activité de l’unité a été élargi pour assurer la gestion du contentieux lié au stationnement payant et les recours administratifs préalables obligatoires (étude et instruction des recours, vérification de la recevabilité et proposition de décision).
Vous intégrez L'unité administrative du stationnement en qualité d’agent chargé des tâches administratives du stationnement sous la responsabilité du chef ou de la cheffe d’unité du stationnement.
Dans ce cadre, vos missions principales sont :
Gestion de la relation avec les usagers :
- Accueil physique, téléphonique et électronique ;
- Information et renseignement ;
- Ouverture des droits tarifaires spécifiques : résidents et professionnels ;
- Présentation des différents moyens de paiement ;
- Traitement et suivi des demandes : réception des demandes par les différents canaux (courrier, téléphone, courriel) ;
- Formalisation des réponses.
Gestion des contestations relatives au stationnement payant :
- Réception, enregistrement et numérisation des recours formés par voie postale ;
- Analyse des demandes (vérification de la recevabilité des recours), proposition de décisions pour l’ensemble des recours (postaux ou numériques), formalisation des réponses ;
- Traitement et réponse aux demandes diverses liés aux forfaits de post-stationnement.
Vous serez en lien avec :
- A l'interne : les agents du service du stationnement, les agents de police, les ASVP, les autres services de la Ville (notamment GEPCV, urbanisme et SCHS) ;
- A l'externe : les usagers, l’Agence nationale de traitement automatisés des infractions (Antai).
Conditions d’exercice (spécificités du poste) :
- Poste situé à Lille.
- Accueil du public : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
Ce que l'on recherche
Le profil idéal :
- Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire et vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle.
- Vous avez de l'appétence pour la rédaction et les tâches administratives.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.
- Vous êtes doté d'un réel sens de l'organisation.
- Vous savez vous adapter à différents publics et gérer les situations complexes.
- Réactif, vous faites preuve de rigueur, d'une capacité d'analyse et d’une bonne gestion des priorités.
- Vous manifestez un réel sens du service public.
Ce que l'on vous propose
- Eléments de rémunération : RIFSEEP : groupe 8 – NBI : 10 points (si titulaire)
- Un cycle de travail : 36h30 donnant droit à 9j de RTT
- Des primes collectives en juin et décembre
- Une participation de la Ville à la mutuelle de santé (labellisation)
- Une participation de la Ville à la prévoyance (labellisation)
- Une politique active de formation
- Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables »
- Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs
- Une allocation vacances pour les enfants
- Un comité des œuvres sociales (équivalent comité d’entreprise) : billetterie, évènements, chèques vacances, chèque cadeau Noël…
- Un pool diversifié de véhicules à disposition pour les déplacements professionnels (voitures, vélos et trottinettes électriques) …
Procédure de recrutement
La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.