La Ville de Lille, c’est...
Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?
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Vos missions
Raison d’être :
Le technicien de proximité effectue le dépannage, l’entretien et l’installation des matériels informatiques selon les règles définies par la personne publique. Il peut conseiller, assister et former les utilisateurs sur site ou par prise de main à distance. Il peut être amené faire de la hotline.
Contexte et environnement :
- Utilisation des Logiciels Easyvista, Ivanti, Watchdoc, Neos, Office 365 et utilitaire AD
- Cellule composée de 3 techniciens
- Travail fixe et horaires réguliers (de 8h à 17h30)
DOMAINES D’INTERVENTION :
Configuration, tests et suivi :
- Prise en charge du « Problème utilisateur » jusqu’à sa résolution
- Installation des postes de travail (fixes, portables, tablettes)
- Recollement des informations inhérentes au poste de travail
- Sauvegarde et transfert des données utilisateur
- Configuration réseau des matériels informatiques
- Installation des matériels attenants au poste de travail (écran, visio, copieur, accessoire…)
- Possibilité de prise d’appel type Hot Line informatique
Exploitation / Maintenance :
- Analyse, diagnostic et aide à la résolution des incidents
- Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels
- Rattachement des matériels sur des domaines réseaux
- Déploiement d’applicatifs métiers et bureautiques
- Configuration, maintenance et suivi des moyens d’impression (copieurs, imprimantes)
- Installation, gestion et maintenance des matériels Visio et TPE
Responsabilités et Résultats attendus :
- Suivi des tickets dans la base Easyvista
- Dépannage des matériels informatique lié au poste de travail (ordinateur, téléphone, imprimante, scanner, …)
- Situation exhaustive du poste de travail
- Rapport technique, procédure et dossier d’analyse de parc
- Dossier de suivi
- Inventoring
Interface :
Interne :
- Hiérarchie : Responsable du CSI et de son adjoint(e)
- Equipes de la DNSI
- Agents municipaux
Externe :
- Prestataires, livreurs et fournisseurs
Ce que l'on recherche
COMPETENCES METIER (CONNAISSANCES, SAVOIR FAIRE)
Savoir-faire :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line et des dossiers constructeurs
- Concepts de base des architectures matérielles, systèmes et réseaux
- Outils bureautiques, logiciels courants et outils de sécurité
- Gestion du parc téléphonie fixe Xivo
- Outils de gestion de parc (Invanti, Easyvista, Watchdoc, Intunes) - formation interne
- Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Circuits de communication et organisation administrative
- Rapport technique et Procédures
- Anglais technique
Connaissances :
- Connaissance des environnements Windows principalement et MacOS
- Connaissance des règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Connaissance de la législation de l’informatique CNIL
- Connaissance règlementaire en matière d’hygiène et sécurité
- Connaissance en termes de réglementation DEEE
COMPETENCES COMPORTEMENTALES (QUALITES REQUISES)
- Autonomie
- Planification, organisation et méthode
- Communication écrite et orale
- Vision des besoins et des priorités de la collectivité en matière de SI
- Gestion de situation
- Rigueur
- Dynamisme
- Coopération, travail en équipe- Démarche d'assurance qualité
- Discrétion professionnelle
- Ponctualité
- Sens du service et du contact utilisateur
- Force de Proposition
Ce que l'on vous propose
- Une participation de la Ville à la mutuelle de santé (labellisation)
- Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables » : 200€ par an si usage du vélo ou de la trottinette
- Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs
- Un comité des œuvres sociales (équivalent comité d’entreprise) : billetterie, évènements, chèques vacances, chèque cadeau Noël…
- Pool de véhicules à disposition pour les déplacements professionnels (voitures, vélos et trottinettes électriques) …
La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.