La Ville de Lille, c’est...
Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?
Rejoignez nous !
Composé de travailleurs sociaux, de référents RSA, d’agents d’accueil et d’autres professionnels engagés, il accompagne et oriente les Hellemmois dans leurs demandes d’aides sociales ainsi que dans l’accès aux droits, à la santé et au logement.
En lien étroit avec la direction des solidarités, le CCAS participe également à la mise en œuvre d’une politique dédiés aux aînés à travers l’Espace seniors et l’EHPAD pour répondre aux mieux à leurs besoins.
Chaque jour, ce sont 45 agents qui œuvrent pour une ville solidaire et attentive à chacun.
Vos missions
Vous intégrez le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) d’Hellemmes en qualité d’Agent d’accueil-secrétaire sous la responsabilité de la responsable du service Accueil Social Logement.
Votre rôle :
L’agent d’accueil – secrétaire accueille le public de la direction Solidarité et du Centre Communal d’Action Sociale, physiquement et au téléphone. Il permet un accueil généraliste et une orientation vers le partenaire adapté selon la demande. Il effectue les missions de secrétariat de l’espace logement et action sociale afin de permettre aux professionnels de ce service de se concentrer sur leurs missions d’accueil et d’accompagnement du public.
Dans ce cadre, vos missions principales sont :
Accueil Physique, téléphonique et renseignement du public :
- Accueillir tout type de public avec amabilité ;
- Favoriser l’expression de la demande et la reformuler ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Remettre les documents d’informations en fonction de la demande ;
- Aider au renseignement de documents administratifs simples ;
- Faire vivre le lieu d’accueil par une animation et un affichage pertinent à destination du public ;
- Orientation vers les services ou partenaires compétents ;
- Identifier et rechercher le service et /ou le partenaire compétent dans chaque situation ;
- Renseigner sur le fonctionnement et l’organisation des services ou partenaires ;
- Assurer la prise de rendez-vous ;
Gestion de la remise du courrier aux personnes domiciliées au CCAS :
- Enregistrer le courrier arrivé pour les personnes domiciliées au CCAS ;
- Remise du courrier ;
- Renseignement le logiciel métier ;
Secrétariat Logement- Action Sociale :
- Etablir des courriers types ou autres (convocations, relance, attributions de logements…) ;
- Enregistrer les demandes de logements en lien avec les agents du service ;
- Enregistrer le courrier départ ;
- Gérer les agendas ;
- Garantir la tenue d’indicateurs et de tableaux de bord du service ;
- Participer à l’organisation d’évènements ponctuels du service ;
- Participer à la démarche d’amélioration de l’accueil du public et des outils de gestions du secrétariat ;
- Assurer la gestion des stocks et commande du matériels ;
- Assurer un appui technique de la nouvelle commission d’attribution d’aides sociales facultatives ;
Régie :
- Tenue de la régie des aides facultatives du CCAS.
Conditions d’exercice (spécificités du poste) :
- Poste situé au CCAS d’Hellemmes.
- Risques d’incivilités et de conflits dans la relation aux personnes.
- Horaires réguliers : 8h30-12h18 / 13h30-17h00 du lundi au vendredi.
Ce que l'on recherche
Le profil idéal :
- Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire et vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer l’accueil de public en difficulté.
- Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique.
- Vous disposez des connaissances du fonctionnement du standard téléphonique.
- Vous disposez des connaissances du partenariat institutionnel et associatif du domaine social, logement.
- Vous maitrisez l’utilisation des outils informatiques : pack office
- Vous faites preuve des qualités comportementales attendues pour le poste : aisance relationnelle, capacité d’écoute, curiosité d’esprit, polyvalence.
Ce que l'on vous propose
- RIFSEEP : groupe 8, NBI 10 points (si titulaire) et une majoration métier de 70€.
- Possibilité de télétravail, sous réserve de la nécessité de service, à raison d’un jour par semaine à partir de 6 mois de service. Le télétravail est possible en dehors des lundis, des vendredis, des vacances scolaires et des semaines où il y a un jour férié.
- Des primes collectives en juin et décembre.
- Une participation de la Ville à la mutuelle de santé (labellisation).
- Des formations internes et/ou via le CNFPT peuvent aussi proposées les deux premières années notamment pour la régie et les logiciels métier.
- Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables » : 200€ par an si usage du vélo ou de la trottinette.
- Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs.
- Une allocation vacances pour les enfants.
- Un comité des œuvres sociales (équivalent comité d’entreprise) : billetterie, évènements, chèques vacances, chèque cadeau Noël…
- Pool de véhicules à disposition pour les déplacements professionnels (voitures, vélos et trottinettes électriques) …
Procédure de recrutement
La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements