La Ville de Lille, c’est...
Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?
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Vos missions
Finalité du poste :
Contribuer à l'amélioration de la qualité et de l'exploitabilité des données produites par l'outil de gestion des flux de public, de rendez-vous et des appels téléphoniques, en analysant et en clarifiant le modèle de structuration fonctionnelle sur lequel repose le paramétrage.
La mission vise à poser un cadre de référence fonctionnel cohérent, préalable à toute évolution du paramétrage et à une exploitation statistique fiable pour le pilotage de l'activité.
Participer à un projet structurant portant sur l'analyse et la clarification de l'organisation fonctionnelle d'un outils de gestion des flux du Public, des rendez-vous et des appels téléphoniques, utilisé depuis plusieurs années par les services d'accueil.
Analyser le fonctionnement actuel de l'outil, comprendre ses usages réels, identifier les incohérences de paramétrage et formaliser un modèle de structuration fonctionnelle (sites, canaux, services, motifs, flux,...). Ce travail constitue un préalable à l'amélioration de la qualité des données produites et à une exploitation statistique plus fiable pour le pilotage de l'activité.
Missions :
Sous l'encadrement du directeur de la relation à l'usager, le/la stagiaire est chargé (e) de :
- Analyser le fonctionnement actuel de l'outil et ses usages réels
- Identifier les objets fonctionnels existants (sites, canaux , services, motifs flux) et leurs relations
- Mettre en évidence les incohérences, détournement de paramétrage et limites du modèle actuel
- Formaliser un modèle de structuration fonctionnelle clair et partagé, indépendant des contraintes technique de l'outil
- Formuler des recommandations permettant d'aligner le paramétrage de l'outil sur le modèle fonctionnel
Responsabilités et résultats attendus :
A l'issue de la mission, les travaux du/de la stagiaire devront permettre de disposer :
- D'une cartographie formalisée du modèle de structuration fonctionnelle existant
- d'une analyse argumentée des disfonctionnements et de leurs impacts sur l'exploitation des données
- D'un modèle de structuration fonctionnelle cible documenté et compréhensible par les acteurs métiers
- De préconisations opérationnelles constituant une base de travail pour la restructuration du paramétrage et l'amélioration des statistiques produites
Interlocuteurs :
Interlocuteurs : Le directeur de la relation à l'usager, la directrice de proximité, le responsable du service accueil, les directions et services de l'hôtel de ville, les quartiers, le chef de projet informatique, la DSI.
Durée : 3 mois
Ce que l'on recherche
Niveau du diplôme souhaité :
BAC +4
Compétences métier :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des interactions front-office / back-office
- Connaissance des démarches d’amélioration continue et de gestion de projets
- Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs
- Capacité à analyser, structurer et formaliser des processus ou pratiques professionnelles
- Capacité à produire des supports clairs : synthèses, diagnostics, comptes rendus
- Aptitude à identifier les besoins en compétence
Compétences comportementales :
- Confidentialité. Respect des droits et devoirs du fonctionnaire, travail en équipe
Ce que l'on vous propose
- Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun
- Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs
La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.